Returer & Återbetalning
Returer & Återbetalning – FrostHand™
Senast uppdaterad: 29 januari 2026
Vi på FrostHand™ vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Vår returpolicy är framtagen för att vara tydlig, rättvis och smidig – samtidigt som vi säkerställer god hygien och kvalitet för alla kunder.
Villkor för retur
För att en retur ska kunna godkännas behöver följande villkor vara uppfyllda:
- Produkten ska vara oanvänd och i samma skick som vid mottagandet
- Förpackningen ska vara obruten, oskadad och i originalskick (eventuell hygienförsegling får ej vara bruten)
- Alla delar, tillbehör och etiketter ska finnas med
- Kvitto eller ordernummer ska kunna uppvisas
För att begära en retur, kontakta oss via mejl:
📧 Frosthand.butik@hotmail.com
När returen har godkänts skickar vi vidare instruktioner. Returer som skickas utan förhandsgodkännande kan tyvärr inte tas emot.
Returfrakt & avgifter
- Returfrakt bekostas av kunden
- Vid godkänd retur tillkommer en retur- och hanteringsavgift på 89 kr, som dras av från återbetalningen
- Ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte
Detta hjälper oss att hålla nere priserna och fortsätta erbjuda attraktiva kampanjer till våra kunder.
Skador & problem
Kontrollera alltid din beställning direkt vid mottagande. Om produkten är:
- Skadad
- Defekt
- Felaktigt levererad
Kontakta oss omgående via 📧 Frosthand.butik@hotmail.com så löser vi det snabbt. I dessa fall står vi självklart för eventuell ersättning eller ny produkt.
Ej returnerbara produkter
- Av hygieniska eller säkerhetsrelaterade skäl kan följande produkter inte returneras:
- Produkter med bruten förpackning eller användningstecken
- Specialanpassade produkter
- Presentkort
Är du osäker på om din produkt omfattas av returrätten? Kontakta oss innan du skickar tillbaka något – vi hjälper gärna till.
Byten
Vill du byta produkt?
- Gör en retur på den vara du inte vill behålla enligt instruktionerna ovan
- Lägg en ny beställning på den produkt du önskar istället
Detta säkerställer snabbast möjliga hantering.
Ångerrätt inom EU
Som kund inom EU har du enligt lag 14 dagars ångerrätt utan att ange skäl.
För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara:
- Oanvänd
- I ursprungligt skick
- Med obruten originalförpackning och alla delar kvar
Återbetalningar
När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den blivit godkänd.
Vid godkänd retur:
- Återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod
- Återbetalning sker normalt inom 10 arbetsdagar efter godkänd retur
Observera att banker eller kortutgivare ibland kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto.
Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du inte mottagit återbetalningen, kontakta oss på:
📧 Frosthand.butik@hotmail.com
Frågor?
Vi finns här för dig och hjälper gärna till. Kontakta oss när som helst via:
📧 Frosthand.butik@hotmail.com
Med vänliga hälsningar,
Team FrostHand™